Teamleiter:in Customer Service (m/w/d)

DocCheck AG · Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland · On-site

• Employment typeFull-time
• Experience levelMid level
• Salary signalSalary not listed
• Last checked10 days ago
• Source valid throughOct 23, 2026

Role Overview

Hol' dir den Kick als DocCheck Teamleiter:in Customer Service (m/w/d) Im DocCheck Shop wird Customer Support nicht einfach abgearbeitet, du entwickelst ihn weiter! Als Team Lead unseres Customer Experience Teams verzahnst du Support und Sales systematisch miteinander. Du setzt eigene Schwerpunkte, optimierst komplexe Abläufe und entscheidest mit, wie KI und Automatisierung im Support eingesetzt und weiterentwickelt werden. Von Kundenzufriedenheit über Beschwerdemanagement bis zu KPIs und Key Account Management hast du die Hebel selbst in der Hand. So gestaltest du maßgeblich mit, wie der DocCheck Shop seine Kund:innen betreut – mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum. DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur – DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an. Deine Substanz Du bringst mindestens 4–6 Jahre Berufserfahrung im Customer Support sowie Führungserfahrung mit. Ticket-Systeme beherrschst du sicher und hast Erfahrung mit der Einführung, Verwaltung oder Konfiguration von Tools sowie erste Berührungspunkte mit Automatisierungen. Du kennst Projektmanagement und komplexe Prozesse, bleibst auch bei schwierigen Kundensituationen souverän und denkst vorausschauend. Du triffst Entscheidungen, kannst dich durchsetzen und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Sales-Aktivitäten gesammelt. Dein Trip Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung des Teams, entwickelst deine Teammitglieder weiter und steuerst Kapazitäten, Auslastung und Qualität. Du baust Standards, Dokumentationen und Prozesse weiter auf, entwickelst Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozesse unter Einsatz von KI weiter und packst bei Kundenanfragen über das Ticketsystem auch mal selbst mit an. Kundenzufriedenheit, Bewertungsmanagement sowie die Optimierung und Einhaltung von SLAs und die Steuerung relevanter KPIs (z.B. CSAT und NPS) liegen ebenfalls bei dir. Gleichzeitig verzahnst du Support und Sales systematisch, um Vertriebsaktivitäten auszubauen und Umsatzpotenziale besser zu nutzen. Dein Boost Technical Ecstasy von AI bis Z Finanzspritze zur Weiterbildung Healthcare Flash dank vieler Gesundheitsangebote Komm gut drauf: Erkunde alle Benefits! karriere-medventure.doccheck.com Dein Klick zum Kick! Wenn du diesen Trip erleben willst, dann bewirb dich bei uns. Ich bin Leslie Plein und als Recruiter & Talent Manager dein Tourguide bei deiner Bewerbung. Mach doch mal Sinn – mit einem Job bei DocCheck. +49 221 92053-0 DocCheck AG, Vogelsanger Straße 66, 50823 Köln Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

Why It Matches

This full-time role is listed as on-site in Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland. The source does not expose a salary range, so confirm compensation before investing in a long application. The match score reflects role clarity, work mode, location, freshness, salary visibility, and description depth—not a promise that the employer will select a candidate.

Questions to Check Before Applying

• Does the source describe the same title, company, location, and work arrangement shown here?
• Which required skills can you prove with a result, project, metric, or certification?
• How often must you work on site, and is the commute practical for the stated schedule?
• When will the employer disclose the salary range and total compensation?

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