IT-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker 1st Level (m/w/d)

YourNetwork · Michael Marzahn · Hamburg · Remote

• Employment typeFull-time
• Experience levelMid level
• Salary signalSalary not listed
• Last checked1 hour ago
• Source valid throughNov 25, 2026

Role Overview

Was Sie bei YourNetwork erwartet Sie lösen gerne IT-Probleme und arbeiten gerne mit Menschen? Dann kommen Sie zu YourNetwork IT Service Hamburg. Wir betreuen Unternehmen rund um ihre IT und suchen Verstärkung für unseren 1st-Level-Support. Sie sind die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden, nehmen Probleme strukturiert auf und lösen möglichst viele davon direkt selbst. Dabei geht es bei uns nicht um reines „Telefon annehmen und weiterleiten“. Sie arbeiten mit echten Kundensystemen, entwickeln Ihr technisches Wissen kontinuierlich weiter und können Schritt für Schritt mehr Verantwortung übernehmen. Ihre Aufgaben im Support Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen Analyse und Lösung typischer Störungen an Windows-Arbeitsplätzen Unterstützung rund um Microsoft 365, Outlook, Teams und OneDrive Benutzer-, Passwort- und Berechtigungsmanagement Unterstützung bei Drucker-, Netzwerk- und VPN-Problemen Einrichtung und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Geräten Arbeiten mit unserem RMM- und Monitoring-System Remote-Support für unsere Geschäftskunden Strukturierte Dokumentation der durchgeführten Arbeiten Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level mit einer sauberen Fehlerbeschreibung Das bringen Sie mit Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich Praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Lösen technischer Problemstellungen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir Ihnen Nutzen Sie Möglichkeiten zur beruflichen Bildung für Ihre fachliche Weiterentwicklung. Reisekosten werden von uns entschädigt. Ein Firmenhandy und ein Firmenlaptop stehen für Ihre Tätigkeit bereit. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Remote arbeiten unterstützen Ihre Work-Life-Balance. Für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz sorgen kostenlose Snacks und kostenlose Getränke. Ihre ersten Monate bei YourNetwork Sie übernehmen nach einer strukturierten Einarbeitung die Bearbeitung der ersten Support-Anfragen und lernen unsere Kunden und deren Systemlandschaften kennen. Wenn Sie nicht alle Anforderungen zu hundert Prozent erfüllen, aber technisches Verständnis und Motivation mitbringen, freuen wir uns trotzdem auf Ihre Bewerbung. Find Jobs in Germany on Arbeitnow

Why It Matches

This full-time role is listed as remote in Hamburg. The source does not expose a salary range, so confirm compensation before investing in a long application. The match score reflects role clarity, work mode, location, freshness, salary visibility, and description depth—not a promise that the employer will select a candidate.

Questions to Check Before Applying

• Does the source describe the same title, company, location, and work arrangement shown here?
• Which required skills can you prove with a result, project, metric, or certification?
• Is remote eligibility limited by state, country, time zone, or travel expectations?
• When will the employer disclose the salary range and total compensation?

Career Guides for This Role