Customer Support (w/m/d) - Teilzeit 20h

Flybaby GmbH · Berlin · On-site

• Employment typeFull-time
• Experience levelMid level
• Salary signalSalary not listed
• Last checked1 hour ago
• Source valid throughNov 25, 2026

Role Overview

Wir suchen ab sofort eine:n Customer Support Agent:in (w/m/d) in Teilzeit, 20 Stunden pro Woche, in Berlin. Du bist die erste Ansprechperson für Eltern, die unsere Babytragen kaufen oder schon nutzen, und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell und herzlich gelöst wird. Deine Aufgaben Du bist die Stimme von Flybaby und löst Anliegen so, dass Kund:innen gern wiederkommen. Anfragen: Du beantwortest E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert. Kooperationsanfragen trennst du vom Service und leitest sie weiter. Beratung: Du berätst Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und der passenden Trage. Bestellungen und Retouren: Du klärst Versand-, Umtausch- und Retourenfälle und stimmst dich mit unserem Logistikpartner ab. Reklamationen: Du bearbeitest Reklamationen nach klaren Kulanzregeln und eskalierst kritische Fälle. Wissen: Du pflegst Textbausteine und FAQs und verbesserst sie, wenn Kund:innen etwas nicht verstehen. Feedback: Du ordnest Anfragen sauber zu, erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Hinweise an Produkt und Operations weiter. Was du mitbringst Empathie: Hinter jeder Anfrage stehen Eltern mit Baby. Du findest auch bei Beschwerden den richtigen Ton. Lösungsorientierung: Du bringst jeden Fall zu Ende, statt ihn nur weiterzureichen. Schreibstil: Du schreibst klar, freundlich und fehlerfrei, per Mail genauso wie in Instagram-DMs. Organisationstalent: Du arbeitest sorgfältig und behältst auch bei vielen Anfragen gleichzeitig den Überblick. Erfahrung: Du hast schon im Customer Support gearbeitet, idealerweise im E-Commerce. Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Französisch, Spanisch oder Italienisch ist ein Plus. Tools: Mit Helpdesk-Systemen wie Gorgias und mit Shopify kennst du dich aus, und neue Tools lernst du schnell. Präsenz: Du arbeitest regelmäßig in unserem Berliner Büro. Was wir bieten Eine Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche. Die Zeiten stimmen wir flexibel ab, mit einer Kernzeit für schnelle Antworten. Echten Einfluss: Deine Hinweise verändern Prozesse, FAQs und Produkt. Du arbeitest eng mit Operations und den Gründerinnen zusammen, mit kurzen Wegen und viel Vertrauen. Ein engagiertes Team in Berlin und ein Produkt, das Familien den Alltag leichter macht. Find Jobs in Germany on Arbeitnow

Why It Matches

This full-time role is listed as on-site in Berlin. The source does not expose a salary range, so confirm compensation before investing in a long application. The match score reflects role clarity, work mode, location, freshness, salary visibility, and description depth—not a promise that the employer will select a candidate.

Questions to Check Before Applying

• Does the source describe the same title, company, location, and work arrangement shown here?
• Which required skills can you prove with a result, project, metric, or certification?
• How often must you work on site, and is the commute practical for the stated schedule?
• When will the employer disclose the salary range and total compensation?

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