Customer Success Manager | Onboarding & Betrieb (m/w/d)

Neola AI · Berlin · Remote

• Employment typeFull-time
• Experience levelSenior
• Salary signalSalary not listed
• Last checked25 days ago
• Source valid throughOct 8, 2026

Role Overview

Neola AI entwickelt digitale Mitarbeiter für die Immobilienwirtschaft: operative Rollen, die klar definierte Verantwortungsbereiche end-to-end übernehmen – integriert in bestehende Systeme, gesteuert durch klare Workflows, kontrollierbar im Betrieb. Unser erstes Produkt übernimmt das Vorgangsmanagement der Hausverwaltung: den größten Kostenblock der Branche, heute zu über 90 % Handarbeit. Unsere KI-gestützte Vorgangssteuerung arbeitet direkt in den Bestandssystemen, übernimmt 8 von 10 Vorgängen und reduziert die Bearbeitung auf Sekunden für Review und Freigabe. Unser Team verbindet tiefe Branchenpraxis mit technologischer Umsetzungskompetenz. Wir sind früh dran, schnell und entwickeln mit hohen Standards: saubere Architektur, messbare Wirkung, kein Schnickschnack. Aufgaben Du bist unser erster Customer Success Manager – das Bindegewebe zwischen Kunde und Produkt. Founding-Rolle: Du verantwortest den Kunden vom Vertrag bis zum stabilen Betrieb, in dem er dem Agenten seine Vorgänge anvertraut. Du arbeitest direkt mit dem Gründer und baust Customer Success bei Neola von null auf. Du betreust keine Accounts, du besitzt Outcomes: übernommene Vorgänge, freigesetzte Kapazität, verlängerte Verträge. Aufgaben Onboarding end-to-end verantworten. Von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur produktiven Nutzung: Systeme anbinden, Playbooks einstellen, Dispatcher schulen. Vertrauen in den Agenten aufbauen. Vom Review jedes Vorgangs bis zur Auto-Freigabe bewährter Kategorien – mit Daten, nie mit Versprechen. Probleme lösen, nicht weiterreichen. Sonderfälle, Eskalationen und technische Fragen gehst du selbst an. Engineering ziehst du, wenn es nötig ist. Kundenwissen zurückspielen. Muster, Blocker und Playbook-Lücken landen strukturiert bei Produkt und Vertrieb. Customer Success skalierbar machen. Onboarding, Schulung und Erfolgsmessung baust du so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren. Qualifikation Du passt zu uns, wenn… du Kunden nicht betreust, sondern Ergebnisse verantwortest – Operator, kein Account Manager. du die Hausverwaltung von innen kennst oder schnell lernst, wie ein Objektbetreuer denkt, priorisiert und wo er die Geduld verliert. du technisch neugierig und hands-on bist: Systemintegrationen, Konfigurationen und KI-Tools gehst du selbst an. du komplexe Themen so erklärst, dass nicht-technische Kunden sie verstehen – mit Klarheit und Geduld. du bei vielen parallelen Onboardings den Überblick behältst und pragmatisch priorisierst. du kein Prozessverwalter bist – du entscheidest, du hast eine Meinung, du lieferst. Anforderungen 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in B2B-SaaS, Customer Success, Onboarding oder Implementierung Nachweisbarer Erfolg beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen mit messbaren Ergebnissen Sicherer Umgang mit KI-Tools und die Fähigkeit, technische Setups eigenständig zu verstehen und einzurichten Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Onboarding- und CS-Prozessen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Wohnsitz im DACH-Raum Benefits Ownership ohne Mikromanagement. Klare Ziele, keine Anweisungen. Gute Argumente ändern Entscheidungen. Sichtbare Wirkung. Kurze Wege, keine Freigabeschleifen. In Wochen siehst du, ob etwas funktioniert – beim Kunden, nicht auf Folien. AI-native im Produktionsbetrieb. Agenten auf Systemen mit echten Nutzern. Claude, OpenAI, Claude Code, Cursor. Remote, aber nicht anonym. Berlin oder Remote im DACH-Raum, Team-Tage in Berlin, Termine beim Kunden. Wir glauben, dass die Menschen, die Wohnen am Laufen halten, mehr verdienen als Dauerstress und ständigen Ausnahmezustand. Wenn du das genauso siehst und Lust hast, mit uns daran zu bauen, melde dich bei uns. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

Why It Matches

This full-time role is listed as remote in Berlin. The source does not expose a salary range, so confirm compensation before investing in a long application. The match score reflects role clarity, work mode, location, freshness, salary visibility, and description depth—not a promise that the employer will select a candidate.

Questions to Check Before Applying

• Does the source describe the same title, company, location, and work arrangement shown here?
• Which required skills can you prove with a result, project, metric, or certification?
• Is remote eligibility limited by state, country, time zone, or travel expectations?
• When will the employer disclose the salary range and total compensation?

Career Guides for This Role